환불 정책
eeys 교환 및 반품 정책
eeys는 고객님의 안전과 만족을 가장 중요하게 생각합니다.
1. 교환 및 반품 가능 여부
콘택트렌즈는 위생 및 안전상의 이유로 개봉 후에는 교환 및 반품이 불가능합니다.
제품 수령 후 개봉 전 반드시 주문 내역(컬러, 도수, 수량)을 확인해 주시기 바랍니다.
교환 및 반품은 미개봉, 미사용 상태이며 원래 포장 상태를 유지한 경우에 한해 가능합니다.
2. 오배송, 제품 불량 및 배송 중 파손
아래의 경우에는 교환 또는 환불이 가능합니다.
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주문한 상품과 다른 상품을 받은 경우
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제품 불량이 확인된 경우
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배송 과정에서 제품이 파손된 경우
해당 경우 상품 수령일로부터 7일 이내에 아래 이메일로 문의해 주세요.
문의 시 아래 내용을 함께 보내주시기 바랍니다.
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주문번호
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문제 내용을 확인할 수 있는 사진
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제품 및 외부 포장 상태 사진
확인 후 교환 또는 환불 절차를 안내해 드립니다.
사전 승인 없이 임의로 반송된 상품은 접수가 거부될 수 있습니다.
3. 환불 처리
환불이 승인된 경우 결제 시 사용한 원래 결제수단으로 환불이 진행됩니다.
환불 처리 기간은 결제 수단 및 카드사, 금융기관의 정책에 따라 승인 후 영업일 기준 5~10일 정도 소요될 수 있습니다.
4. 배송비 정책
상품 불량, 오배송 또는 당사의 책임으로 발생한 문제를 제외하고 배송비는 환불되지 않습니다.
초기 배송비 및 반송 배송비가 발생하는 경우 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
5. 국제배송 및 통관 안내
eeys의 모든 상품은 일본에서 출고됩니다.
국가별 수입 규정 및 통관 기준은 상이할 수 있으며, 고객은 주문 전 해당 국가의 관련 규정을 확인할 책임이 있습니다.
통관 과정에서 발생하는 관세, 부가세 또는 기타 수입 관련 비용은 고객 부담입니다.
수취 거부, 장기 미수령, 통관 문제 또는 고객 귀책 사유로 인해 상품이 반송되는 경우 최초 배송비 및 반송 비용이 환불 금액에서 차감될 수 있습니다.
6. 배송지 정보 오류
주문 시 정확한 배송 정보를 입력해 주시기 바랍니다.
잘못된 주소, 수취인 정보 오류 또는 불완전한 배송 정보로 인해 발생하는 배송 지연, 분실 또는 추가 배송 비용에 대해서는 eeys가 책임지지 않습니다.
상품이 출고되기 전이라면 고객센터를 통해 배송지 수정이 가능합니다.
7. 콘택트렌즈 사용 안내
콘택트렌즈는 반드시 권장 착용 기간 및 사용 방법을 준수하여 사용해 주시기 바랍니다.
착용 중 불편감, 충혈, 통증, 이물감 또는 시야 흐림 등의 증상이 발생할 경우 즉시 착용을 중단하고 안과 전문의와 상담하시기 바랍니다.
eeys의 제품은 올바른 사용 방법에 따라 안전하게 사용되어야 하며, 개인의 눈 상태에 따라 착용감에 차이가 있을 수 있습니다.
모든 상품은 출고 전 엄격한 품질 검수를 거쳐 발송됩니다.
eeys를 선택해 주셔서 감사합니다.
eeys 返品・交換ポリシー
eeysでは、お客様の安全と満足を最優先に考えております。
1. 返品・交換について
コンタクトレンズは衛生上および安全上の理由により、開封後の返品・交換はお受けできません。
商品開封前に、ご注文内容（カラー・度数・数量）をご確認ください。
返品・交換は、未開封・未使用かつ商品到着時と同じ状態の場合に限り承ります。
2. 不良品・誤配送・配送中の破損について
以下の場合は、交換または返金の対象となります。
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ご注文内容と異なる商品が届いた場合
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商品に初期不良がある場合
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配送中に商品が破損した場合
商品到着後7日以内に、下記メールアドレスまでご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の情報をご提供ください。
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ご注文番号
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不具合内容の詳細
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商品および梱包状態が確認できる写真
内容を確認後、交換または返金手続きをご案内いたします。
事前の承認なく返送された商品はお受けできない場合があります。
3. 返金について
返金が承認された場合、お支払い時と同じ決済方法へ返金いたします。
返金処理には、決済会社・カード会社・金融機関の処理状況により、承認後5〜10営業日程度かかる場合があります。
4. 送料について
商品不良、誤配送、または当社責任による場合を除き、送料は返金対象外となります。
返送が発生した場合、発送時の送料および返送費用を返金額から差し引く場合があります。
5. 国際配送および通関について
eeysの商品はすべて日本から発送されます。
輸入規制や通関基準は国や地域によって異なるため、お客様ご自身で事前にご確認いただく責任があります。
関税、輸入税、その他輸入に伴う費用が発生した場合は、お客様のご負担となります。
通関上の問題、受取拒否、長期不在、住所不備などお客様都合により商品が返送された場合、発送時送料および返送費用を返金額から差し引く場合があります。
6. 配送先情報について
ご注文時には正確な配送情報をご入力ください。
住所不備、受取人情報の誤り、または不完全な配送情報に起因する配送遅延・紛失・追加費用について、eeysは責任を負いかねます。
ご注文商品の発送前であれば、カスタマーサポートを通じて配送先の修正が可能です。
7. コンタクトレンズ使用上の注意
コンタクトレンズは必ず推奨される装用期間および使用方法に従ってご使用ください。
装用中に痛み、充血、違和感、異物感、視界のかすみ等の症状が生じた場合は、直ちに使用を中止し、眼科医にご相談ください。
eeysの商品は適切な使用方法に基づいて安全にご使用いただくことを前提としており、個人の目の状態によって装用感には差が生じる場合があります。
すべての商品は発送前に厳格な品質検査を実施しております。
eeysをご利用いただき、誠にありがとうございます。